2. Целями процесса обучения являются:

2.1. Развитие у сотрудников знаний и навыков, необходимых для выполнения основных бизнес-процессов
2.2. Анализ лучших практик и навыков работы и их распространение через обучение по всей бизнес-системе
2.3. Развитие навыков командной работы
2.4. Внедрение стандартов корпоративной культуры

3. Ключевые принципы обучения

3.1. Обучение и развитие сотрудников – инвестиции в будущее компании.
3.2. Возможность обучения должна быть доступна для каждого сотрудника, которому оно необходимо.
3.3. Обучение без предварительной оценки квалификации и анализа потребностей в обучении является бесцельной тратой денег компании
3.4. Требуемый профиль квалификации должен быть определен для каждого бизнес-процесса и позиции в компании
3.5. Ключевые компетенции (основные знания и навыки персонала) должны модифицироваться в соответствии с будущими требованиями к деятельности компании.
3.6. Методы и формы обучения определяются на основании целей обучения

4. Основные функции учебного центра

4.1. Обучение специалистов, а также менеджеров высшего и среднего звена;
4.2. Консультирование
4.3. Тренинг персонала с целью выработки необходимых навыков;
4.4. Сопровождение развития через наставничество;
4.5. Система управления знаниями, обеспечивающая обобщение, консолидацию и использование накопленного организацией опыта

5. Методы обучения

5.1. Тренинги
5.2. Коучинг, консультирование
5.3. Дистанционное обучение
5.4. Семинары
5.5. Наставничество

6. Основные этапы проекта

6.1. Разработка профиля компетентностей для бизнес-процессов

6.1.1. Анализ существующей модели бизнес-процесса
6.1.2. Идентификация необходимых знаний и навыков для выполнения процесса
6.1.3. Составление профиля компетентностей для бизнес-процесса
6.1.4. Составление профиля компетентностей для каждой позиции, участвующей в бизнес-процессе

6.2. Оценка компетентностей сотрудников

6.2.1. Вариант А: Экспертная оценка

6.2.1.1. Выделение экспертов в каждой области знаний и навыков
6.2.1.2. Формирование шкалированных признаков для оценки компетентностей
6.2.1.3. Проведение экспертами оценки компетентностей сотрудников в соответствии с профилем компетентностей позиции с использованием шкалированных признаков

6.2.2. Вариант Б: Асессмент центр

6.2.2.1. Составление критериев для оценки
6.2.2.2. Выбор методов вынесения оценки
6.2.2.3. Планирование программы
6.2.2.4. Проведение
6.2.2.5. Интерпретация результатов

6.2.3. Формирование отчета по оценке компетентностей, составление индивидуальных планов улучшения
6.2.4. Составление матрицы сотрудники/компетентности на уровне подразделений, направлений, корпорации

6.3. Определение потребностей в обучении

6.3.1. Анализ индивидуальных планов улучшения, консолидация на уровне подразделений, бизнес-направлений
6.3.2. Анализ планов развития бизнес-направлений
6.3.3. Разработка планов развития компетентностей по направлениям, подразделениям

6.4. Разработка плана обучения

6.4.1. Анализ планов развития компетентностей
6.4.2. Выбор методов развития компетентностей
6.4.3. Разработка планов обучения на уровне бизнес-направлений, подразделений
6.4.4. Разработка индивидуальных планов обучения
6.4.5. Выбор провайдеров бизнес обучения

6.5. Реализация обучения согласно планам

6.6. Оценка эффективности обучения

6.7. Оценка эффективности обучения
6.7.1. Оценка эффективности обучения
Цель: сбор информации и определение того, насколько достигнуты цели обучения (уровень знаний, навыков, отношения). А именно – что нового узнали участники, какие навыки они приобрели и отработали, и то, насколько их отношения изменились в желаемую сторону.
Инструмент оценки: тестирование и оценка с помощью листа наблюдений.

6.7.2. Оценка изменений в поведении

Цель: определение изменений в поведении сотрудников, т.е. применяют ли они
полученные на тренинге знания, умения и навыки в своей работе.

Инструмент оценки: скрытое наблюдение, аттестация, оценка 360°
6.7.3. Оценка изменений в компании

Цель: определить объективные изменения в компании в целом

Инструмент оценки: анализ выбранных критериев
Например:
• объем продаж,
• степень удовлетворенности клиентов
• величина торгового чека

7. Условия проведения проекта: Проект проводится в форме, аналитической работы консультантов, индивидуального интервью, модерационных совещаний.

8. Продолжительность проведения: 1-4 пункты – 6 месяцев

9. Результат:
- Работающий корпоративный учебный центр